F.A.Q.
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Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@jouetschouchous.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés.
Il faut ensuite compter entre 10 et 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous à contact@jouetschoucous.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@jouetschouchous.com
Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@jouetschouchous.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
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![casse tete enfant, rotatif blanc avec des billes colorées, posé sur un fond gris clair](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/files/casse-tete-enfant-enigma-beans-266726.jpg?v=1722044421&width=1946)
![Main tenant un casse tete bille avec des billes colorées à l'intérieur, flèches indiquant le mouvement de rotation.](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/files/casse-tete-enfant-enigma-beans-954433.jpg?v=1722044421&width=1946)
![Casse Tete Enfant rotatif rose avec des billes colorées sur fond rose](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/files/casse-tete-enfant-enigma-beans-290051.jpg?v=1722044421&width=1946)
Jouets Chouchous
Casse Tete Enfant | Enigma Beans™
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![casse tete enfant, rotatif blanc avec des billes colorées, posé sur un fond gris clair](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/files/casse-tete-enfant-enigma-beans-266726.jpg?v=1722044421&width=1445)
![Main tenant un casse tete bille avec des billes colorées à l'intérieur, flèches indiquant le mouvement de rotation.](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/files/casse-tete-enfant-enigma-beans-954433.jpg?v=1722044421&width=1445)
![Casse Tete Enfant rotatif rose avec des billes colorées sur fond rose](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/files/casse-tete-enfant-enigma-beans-290051.jpg?v=1722044421&width=1445)
![Deux jouets casse tete enfant avec des billes colorées, un rose tenu par des mains et un turquoise posé en arrière-plan](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/files/casse-tete-enfant-enigma-beans-150864.jpg?v=1722044421&width=1445)
![casse tete enfant, rotatif turquoise avec des billes colorées, posé sur un fond turquoise clair](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/files/casse-tete-enfant-enigma-beans-304230.jpg?v=1722044421&width=1445)
![Gros plan d'un casse tete rotatif rose avec des billes rouges et jaunes. Texte : "Massage pour détendre les paumes"](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/files/casse-tete-enfant-enigma-beans-566673.jpg?v=1722044421&width=1445)
![Casse Tete Enfant | Enigma Beans™ - Jouets Chouchous](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/files/casse-tete-enfant-enigma-beans-373744.jpg?v=1722044421&width=1445)
![casse tete enfant, rotatif turquoise avec des billes colorées, posé sur un fond turquoise clair](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/files/casse-tete-enfant-enigma-beans-345106.jpg?v=1722044421&width=1445)
![Montage de photos d'enfants et d'un adulte jouant avec un casse tete cube aux visages expressifs et des cartes assorties](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/files/casse-tete-cube-face-blocs-878398.jpg?v=1716697689&width=1946)
Jouets Chouchous
Cube Casse Tete | FaceBlocs™
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![Montage de photos d'enfants et d'un adulte jouant avec un casse tete cube aux visages expressifs et des cartes assorties](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/files/casse-tete-cube-face-blocs-878398.jpg?v=1716697689&width=1445)
![Petit garçon jouant avec un cube casse tete colorés et des cartes aux visages expressifs. Boîte de jeu à côté.](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/products/face-blocs-puzzle-de-construction-visage-916675.webp?v=1716697689&width=1445)
![Deux enfants souriants jouant avec un casse tete cube et des cartes aux visages expressifs.](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/files/casse-tete-cube-face-blocs-500924.jpg?v=1716697689&width=1445)
![Deux enfants jouant avec un casse tete cube colorés et des visages expressifs. Texte : "Partagez un moment drôle et amusant".](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/files/casse-tete-cube-face-blocs-383910.jpg?v=1716697689&width=1445)
![Cartes carrées colorées avec des visages expressifs en bleu, vert, rouge et jaune sur fond orange.](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/products/face-blocs-puzzle-de-construction-visage-561694.webp?v=1716697630&width=1445)
![Cubes et cartes colorés avec visages expressifs, main assemblant des cubes rouges.](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/products/face-blocs-puzzle-de-construction-visage-384612.webp?v=1716697625&width=1445)
![Cubes et cartes aux visages expressifs devant boîte de casse tete cube, texte "Bloc de construction à visage changeant".](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/products/face-blocs-puzzle-de-construction-visage-896631.jpg?v=1716697625&width=1445)
![Montage de quatre images montrant des cubes en bois avec des visages changeants. Texte : Set Cube en bois à faces changeantes](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/products/face-blocs-puzzle-de-construction-visage-492773.jpg?v=1716697625&width=1445)
![casse tete cube avec des visages expressifs et leurs cartes assorties. Texte : "Jeux de puzzle pour enfants". Enfants jouant.](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/products/face-blocs-puzzle-de-construction-visage-259332.jpg?v=1716697625&width=1445)
![Enfants jouant avec des casse tete cube colorés aux visages expressifs, montage de photos.](http://jouetschouchous.com/cdn/shop/files/casse-tete-cube-face-blocs-983338.jpg?v=1717743333&width=1445)